“以人为本”的企业文化

张 琬   上海外高桥现代服务贸易发展有限公司

自上世纪80年代开始至今，管理理论对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富，“以人为本”的口号唱响了世界各地。企业的兴衰, 关系最密切的是人, 企业的竞争归根到底是人的竞争。更好的吸引人才实施人本管理, 使人积极地、主动地、最大限度地发挥自己的潜力, 这是任何资产都无可比拟的无形资本, 也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。

一、何为“以人为本”的管理理念

虽然“以人为本”、“人本管理”经常可闻可见,但很多人并没有深究其中“人”与“本”的真正内涵。似乎人本管理就是激发职工的工作积极性,开发人力资源重视和运用人力资本。如果“人本管理”只如此理解的话,那么它只能是社会组织实现自身功利目标的一种手段,组织中的人并没有摆脱仅仅作为一种资源或人力资本存在的地位,人本管理作为一种新的管理理念也并未有何重大突破。

要真正理解企业文化中的“以人为本”，可以借鉴著名管理学家陈怡安教授将人本管理提炼出的三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。我认为，这对全面理解企业中的人本管理有着深远的意义。

只有顺应人性的管理，才是最好的管理。“以人为本”，不仅仅是将企业中的人看作一种生产要素或资源，还要将企业中的人应当视为人本身来看待，即把人看作是目的，人本身就是一切管理活动的最终目的。以人为本是以满足个人的各种不同的需求作为主要的激励机制，以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念。它强调人是管理的目的，管理以人为中心，试图实现物质与精神、理性与价值、个人与整体在企业管理中的融合与统一。

以人为本的管理，即一方面重视以制度化、理性化为基础，另一方面又特别强调共同的价值观、和谐的人际关系、卓越的团队精神、高超的管理艺术以及精神的激励方式等。企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。

二、人本管理与企业文化

从摩托罗拉、惠普等成功企业的管理实践中不难看出，它们正是认识到了 “以人为本”的重要性并切实地将之运用到企业文化中，才使企业不断获得更大的成就。“尊重个人”是摩托罗拉文化的重要特点。为了尊重个人，公司一方面不断致力于改善员工的工作环境（包括物质环境与心理环境），另一方面，也竭力促进员工的发展。公司总裁和高级管理人员都十分重视与员工对话,要求员工要有长远的打算,并实施“尊重员工权力计划”，不断切实提高员工的就业能力，帮助员工成为他们所能成为的最优者。同样，惠普公司也以其对人的重视、尊重和信任的企业精神而闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着很强的凝聚力。著名的“惠普之道”的精髓就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就,尊重个人的尊严和价值。

企业文化是企业职工必须信守的价值观念、道德准则、企业风尚、理想、最高目标、规章制度以及企业职工必须共同珍惜和奉献的企业物质财富。兰德公司通过调查世界100 年不衰企业发现，这些企业价值观的共性有三点：第一，人的价值高于物的价值；第二，共同价值高于个人价值，共同价值是个人价值得以实现的保证；第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。从中不难看出，知识经济条件下的企业竞争不再单单是产品力、销售力、服务力之间的竞争，而且是核心价值观释放、显现出来的企业文化力、形象力的竞争。

根据马斯洛理论，人的需求是多层次，因而企业实施人本管理首先要尊重员工。领导者要尊重员工，更要把尊重员工的人格放在首位，员工的人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果；同时要尊重员工的意见，就是要员工自己管理自己，充分发挥参与管理作用。现代管理心理学研究表明，员工参与程度越深，其积极性越高；然后要尊重员工的发展需要。任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱，同时还在追求个人的成长与发展，以满足其自尊和自我实现的需要，并通过相应的人力资源政策帮助其实现职业生涯设计，完成自我定位。

其次要制定人性化制度。企业在决策、制定规章制度和利益分配等重大问题上，必须把全体员工的普遍价值、意志和完美理念放在首位。制定人性化的管理制度, 使员工感觉到企业管理环境对心理、情绪、工作具有良好的影响力。

实施人本管理还需要建立和谐的人际关系。要在明确各职责的同时，软化“分工”给企业带来的“等级化”和“阶层化”，以及由此形成的文化和心理分化。只有这样，整个企业才能“上下一心”，才能从文化和心理的较高层面上形成企业内部活动的协调与稳定。使整个企业处在和谐的人际关系中, 形成具有强大的凝聚力和战斗力的团队, 共同为企业兴衰贡献智慧和劳动。

三、坚持建设“以人为本”的企业文化

价值观是企业文化核心。企业要努力培育“生与死”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死、做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。企业文化所升华出来的是更重视人本身。企业文化绝对不是片面地发掘职工体力，重要的是发掘职工的智力资源，更注重人的因素。企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用为企业管理的主导环节。

IBM 公司的前总裁小托马斯·沃森曾说过：“为了生存并取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念来作为它一切制度和措施的前提；其次我还认为，公司取得成功的惟一最重要的因素便是忠实地严守这些信念；最后我认为，公司在它的生命历程中，为了迎接瞬息万变的环境的挑战，必须做好改革其自身的一切策略，惟独不改变的是它的信念”。在如今以变化为支点的企业文化里，产品的生命周期越来越短，物流周转越来越快，管理手段日新月异，但惟独只有企业的核心价值观是颗不变之心。这种核心价值观使企业不仅仅是一个经济的实体，更具备了一个独立人格精神实体的基本要素。企业的产品与服务只是价值的符号和载体，它们在为企业创造经济利益的同时，更在为企业树品牌、创商誉、建名声。

一个企业只有有了共同的价值观和理想，才能使全体职工统一思想，而企业才能朝着预定方向发展，企业目标和领导层的决策才能迅速转化为全体职工的行动。为了实现共同的价值观和理想，必需坚持以人为本管理，这是企业成功的关键。

企业需要通过“依靠人”这一全新的管理理念、以“开发人的潜能”为主要管理任务、将“尊重每个人”为企业最高的经营宗旨、以“凝聚人的合力”为组织有效运营的重要保证并将“人的全面发展”作为管理的终极目标。依靠人、开发人、尊重人、满足人、培育人、发展人、凝聚人、为了人真正成为企业以人为本管理的主题，使得人文精神在当代企业发展中的地位与作用凸显出来。

同时，企业可以通过一系列的具体实施方法，如：利用激励机制,创造良好环境；培育优良的文化；激励员工进行自我管理和民主管理；科学合理地使用人才；注重教育,提高人的素质等手段，实行以人为本的人本管理，在企业内部利用激励机制来营造和谐亲密的环境，培育优良的企业文化和实施管理创新。

只有突出人在企业中的主体和主导地位，强调人的理想，高扬企业为人服务的价值观，并将之融于企业经营理念之中才能成为企业共同的信仰、信念与理想，才能树立起企业形象。这种核心价值观是基点和灵魂，它既是企业生存之道，又是企业克服种种困难的法宝。