研究老年人心理活动的特点做好老年管理服务工作

祁 胜  扬州大学

吴素珍 扬州市工人新村小学

作者简介：祁胜，扬州大学离退休处，助理研究员 ；吴素珍，扬州市工人新村小学，小学高级教师。

老年人离退休后，生活、生理发生了很大变化，如何很快适应生理、生活变化，过好离退休后的生活？调节心理变化，是很快适应离退休后的平静的生活的关建。由于离退休前老年人职业不同，社会地位不同，身体状况不一样，经历又不尽相同，这就决定了老年人适应离退休后的生活心态不一样。有的人从容自如，有的人不太适应，有的人很不适应。

研究老年人心理活动特点，发现有明显的二重性。老年人既有久经社会生活磨炼，心理承受能力较强的一面，又有随着年龄增长，接近死亡，心理很脆弱的一面。他们既有退休后平淡生活，淡泊名利，对待具体事情非常认真的一面，还有面对复杂的变化的社会各种现象，由于学习少，情况不了解，观念没有转变而不理解，不适应社会的变化，常常好发牢骚、容易激励，心理不平衡的一面。老年人离退休后，心理、性格随着身体健康等条件变化发生明显变化，有的人变得十分固执。

研究老年人心理活动的特点，掌握老年人心理活动的规律，对于做好老年管理服务工作，是很有帮助的。

老年人心理特点，大体可分为这几种类型：

一、较为乐观的一般老年人型

身体较好，生活条件较好，经历了人生风风雨雨的磨练，有一定的心理承受能力。能够以平静的心态，从容自如地对待人生最后阶段。他们身体没有随着年龄的增加而变坏，对老年生活的期望比较合理，比较现实，不太爱“杞人忧天”。他们安于现状，怡养天年，与世无争，抱着看看世界的心情渡过余生。他们反应较慢，判断准确，不太容易接受，学会新生事物。他们有人生积极向上的一面，有老年人一般的心理特点，渴望得到人们的尊敬、理解和帮助。又会因为对现实情况不了解，常常提出各种问题、意见，制造各种麻烦，有二重性。这是老年工作的难点。这类老年人能够参加健康讲座、象棋、扑克、麻将等集体娱乐活动，这类人构成了老年人主体部分。

对于这类老年人管理、服务，对于他们提出的各种问题，我们要按照党的方针政策，进行宣传、解释。对于老年人提出的各种意见、问题，要进行必要的分类解决。贯彻、执行、协调、落实有关政策，消除意见，解决问题。同时我们应该看到，老年人向我们提出问题、意见，是对我们的信任，我们切不可粗暴，应该正确对待问题，意见，做好工作。平时注意思想沟通，利用我们接触老人多，办事多的机会，做好思想工作，以求得老年人对我们做老年工作的理解、支持。

二、向上乐观型，身体较好，经济条件一般

这类老年人有一定进取心，想在某个方面有所作为。由于生活有目标和追求，他们生活比较充实，总觉得有做不完的事。生活质量也较高。他们想活得长一些。这类老年人参加活动是有选择的。

三、杞人忧天型，身体较好，经济条件一般

这类老年人杞人忧天无病呻吟，小病大治。总觉得自己浑身是病，喜欢看病吃药。他们整天无所作为，心理负担较重。市场上老年保健新产品，他们几乎都有，都要试一试。这类老年人能够参加各种活动。

二、三类老年人，是身体较好，经济条件一般老年人的两个方面，一类向上乐观，二是杞人忧天，对待二类老年人要听取他们意见，改进自己工作，引导他们目标要与现实相结合，从身边小事做起，改善自己生活，达到健康长寿。对待3类老年人通知他们参加健康保健讲座，引导他们参加各种健身活动，发挥他们这方面积极性；尽可能消除沉重的心理负担。

四、摊牌取闹型，身体较好，生活条件一般，平时跟一般老人心态一样

这类老年人会提出各种要求，当这些要求因为某种原因暂时不能达到时，会摊牌取闹。这类老年人占老年人口比例很少。为这类老年人服务，既要周到、热情，又要动之以情，理直气壮地晓之以利害，提醒他要做青年人榜样，不要做与老年人不相称的事，不要怕他摊牌而不敢讲话，严格按党的政策办事。

五、今不如昔型

这类老年人身体没有因为年龄增长而变坏。离退休前做具体工作，离退休后又做一些具体事情，整天忙忙碌碌。好表现自己，对于手中一点点为老同志服务的权力，不肯轻易放过。因为思想跟不上形势，容易因循守旧。总认为自己正确，别人不行，工作中会跟老人发生争执。

对于这类老年人管理服务，要善于发挥这类老年人长处，让他们多做一些公益性的服务工作，克服他们短处，关心他们身体情况。这类老年人参加集体活动比较积极。

六、有失落感，心理不平衡型

注重自己健康情况，重视自己归属，心理有经过锤炼的一面，又有脆弱的一面，特别是担任过领导干部的老年人，有一种莫名其妙的失落感。一句很正常一般的话或一件小事，一般人很容易理解、接受，他会有反感。这类老年人，不愿意为大家服务、担任具体服务工作，这类老年人能参加各种活动。为这类老年人服务、讲话、举止要特别注意。能解释清楚就解释清楚，解释不清楚不要开口，禁用：不太清楚，谈话时老人站立，自己一定要站立，说话态度和蔼可亲，做到百问不厌，不厌其烦。

七、衰老知足型

身体状况没有随衰老而变坏，生活条件一般，生活能自理。对离退休生活比较满足，安于现状，知足长乐。这类老年人的一般年龄较大，他们有安于现状，知足长乐的一面，又有接近死亡，思想、心理十分脆弱的一面。为这类年龄大，身体又尚好的老年人服务，要多做实事。特别是单身生活的老人，要细心、周到。除与家庭亲属建立必要的联系外，要成立离退休小组，把单身老人作为重点对象，小组长要定期常问、常看，单身老人门口装有报警装置，遇有紧急情况按报警器，便于小组、离退办人员及时联系抢收救。建立定期询问、见面方式，留有子女，直系亲属电话，以防有事时手忙脚乱，找不到人。

八、怀疑一切型

身体状况一般，经济条件一般的老年人。突然受到某种沉重的打击，为了保护他们以后生活，往往采取全封闭政策，不与外界接触来往，或不肯与人交流真实思想，自己将自己封闭在狭小天地里，由于这类人精神上受过沉重打击（突然失去亲人等），容易怀疑一切，什么事情都不放心，生怕坏人破坏，不与外界接触、来往。这类人占老年人很少数。

对于这类老年人的管理、服务，要用他们还相信的老年人，做一些必要工作，尽可能引导他们走出狭小天地，打开封闭的心扉，参加各种活动，了解外面世界，娱乐身心，有益于健康，同时要及时家访，建 立必要的联系，采取灵活的方法，防止发生死亡在家无人知道的情况。

九、身体状况较差型，生活条作一般

平时跟一般老年人心态一样，随着年龄 增长，身体状况越来越差，他们或有这种那种病，有的病得还很重。由于身体状况一天不如一天，对衰老比较敏感，比较悲观，信心越来越不足。遇事容易激动、计较，甚至为报销医药费相差几分钱，校内津贴相差几元钱等问题，能写信、甚至亲自找各级领导反映情况。有过一天算一天思想，总觉得时日不多，心理、思想负担较重。他们参加集体活动不积极，这种老年人为数不多。

对于这类老年人管理服务，特别有关个人经济账目，要计算精确，明明白白，千万不能马马虎虎，平时多关心他们身体状况，提一些有益于身心健康的合理化的建议。服务周到、热情，特别是对他们提出的一些合理化的要求，尽可能给予满足，引导他们参加集体活动。

十、病重老人的心态

研究表明，身体健康对于老年人心态影响尤为重要。一般情况下，老年人身体健康、心情开朗、乐观，容易与人相处，喜欢参加各种文体活动。

病重老人的心态、思想负担、心理压力较重。因为知道或猜到自己身患重病，时日不多，容易烦躁不安，提出各种要求。

据一项研究资料表明，人病重（垂危）有四个阶段。

A．当病人知道自己不久人世时，首先会说，这不是我，可能是误诊。这种否论使病人免去死亡忧虑，而为亲人们提供了适应时间。

B．愤怒和怨恨取代了否定心情。“为什么我偏偏要死”，看到别人健康有神，就会激起羡慕、妨忌、愤愤不平的情绪，但无济于事，对这些病人，重要的是帮助他们发泄自己感情。

C．病人经常估计自己剩余时间，通常会说，我知道自己不久于人世，但是……然后想入非非。“倘若我与家人医生合作，或许上帝会让我活到女儿毕业，或儿子结婚”。

D．一旦病人放弃了“但是”，承认“我不久于人世”，就会进入第4阶段。郁郁不乐，这时应让病人感到悲伤，发泄这种感情。最坏的事是否认这种感情，还要劝病人高兴起来。比较明智的做法是与病人谈论对死亡的态度，帮助病人正视现实和不幸。

E．接近死亡。在美国，大多数病重垂危病人被严格与外界隔离，只允许与少数人探亲。但就病人来说，他们不想孑然谢世，这就是为何绝大多数病人愿意在家中死去的原因，死亡的痛苦多半来自心灵的痛苦，尤其是惧怕与钟爱的人隔离。

心理学家指出：当病人显露出不久于人世的愿望时，最好不是骗他，而是同他谈论有关知识。比如谈论死亡，用知识驱散对死亡的恐惧、垂危感及垂危的玄虚，使垂危的人能坦然的对待死亡。

研究老年人心理特点，掌握老年人心理规律，尊重老年人实际情况，积极引导他们渡过离退休后不适应期，安排、组织他们如何适应离退休生活，平静生活，安度晚年。做好老年人病重走访慰问，在老年人最需要帮助的时候，实实在在的帮助他们做一些具体事情，度过最困难时期。办好老年人最后一件事，扎扎实实地把老年管理服务工作搞好。