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电子信息业E-C成功因素研究

自1997年电子商务在中国大陆出现以来,我国电子商务快速发展。但大多数企业在实施电子商务中的种种问题的认识与思考并不成熟。本文借鉴国内外相关研究和最新研究成果,从理论和实证两方面,研究我国企业电子商务实施成功的各种因素,提出建立一个电子商务实施..

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电子信息业E-C成功因素研究

发布时间:2011-06-08 热度:

电子信息业E-C成功因素研究
宋传军   大庆油田总医院 
[摘要]自1997年电子商务在中国大陆出现以来,我国电子商务快速发展。但大多数企业在实施电子商务中的种种问题的认识与思考并不成熟。本文借鉴国内外相关研究和最新研究成果,从理论和实证两方面,研究我国企业电子商务实施成功的各种因素,提出建立一个电子商务实施效果的评价指标体系,从而提高企业电子商务实施的成功率。
[关键词]电子商务    成功因素   评价指标体系
一、引言
随着因特网的大规模普及,电子商务作为网络化的新型经济活动,作为信息化的核心运用,正在成为国民经济中一个新的经济增长点。电子商务的推广的过程中,可以发现我国电子商务仍处在初级阶段,还存在着应用范围不广、水平不高等问题,很多企业对实施电子商务仍持观望态度。那么,对电子商务成功实施问题的研究无疑可以为企业实施电子商务计划提供决策基础,帮助企业挖掘实施中最关键的影响要素,认识对实施效果的评价角度,从而提高企业实施电子商务的成功率,减少和规避企业实施电子商务的风险。因此,本研究选择电子信息行业作为实证研究对象,总结国内外电子商务实施的成功评价要素和关键成功要素研究的基础上,提出综合的电子商务成功实施的评价及要素研究模型,构建新型的电子商务成功评价体系。
二、电子商务系统成功因素概念
本研究的电子商务系统成功因素包括两个方面,一是电子商务系统成功的评价指标,即哪些指标可以用来测定和描述企业电子商务应用的成功;另一方面是电子商务系统成功的影响因素,即哪些因素影响企业电子商务应用的成功。
三、电子商务成功的商业价值模型
(一)Kang电子商务成功的商业价值模型
Kang(2001)建立了一个电子商务成功的商业价值模型,确定了6个自变量:技术复杂性、协调控制的结构机制、管理承诺、组织凝聚力、组织协调和资源利用;3个中介变量:技术集成、战略执行力、组织变革;1个因变量:电子商务成功/绩效,经对173家美国企业实证分析,得出以下结论。包括:(1)技术集成和组织变化是电子商务成功的决定因素,而战略执行在统计意义上不显著;(2)技术复杂性和协调控制的结构机制是技术集成的决定因素;(3)管理承诺和组织凝聚力是战略执行的决定性因素;(4)资源利用是组织变化的决定因素,而组织的一致性影响不显著;(5)技术复杂性、组织的一致性对电子商务的成功影响显著。
                                                                                                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 图3.1电子商务成功的商业价值模型(Kang,2001)
(二)电子信息业B2B电子商务企业关键成功要素模型
Eid(2002)以B2B国际互联网营销(B2BIIM)为研究对象,通过对二手案例资料的文献研究,确定了五大类(营销战略相关要素、全球相关要素、内部环境相关要素、外部环境相关要素以及网站相关要素),共21个关键成功要素,建立了关键成功要素框架。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
              图3.2 B2B国际互联网营销关键成功要素模型
上述成功要素模型为我们提供了关键成功要素的大体框架,在此基础上本研究者提出建立一个完善的电子商务成功的评价指标及系统,切实提高电子商务的实施成功率。
四、电子商务成功评价指标
(一)系统质量
很多学者在评价信息系统成功时都会将研究重点放在系统本身的质量,系统质量的好坏直接影响着信息系统的成败。电子商务作为信息系统的一种,自然也不例外。
 
 
 
 
 
 
 表4.1     电子商务系统质量评价

在DeLone&McLean(2004)中系统质量就被认为是电子商务系统的一个必要指标,并经过了许多者的讨论验证(Chen et al.,2004;DeLone&McLean,2004;Molla&Licker,2001;Sabherwal et al.,004)。在以往的研究中对电子商务系统质量的评价,定义了很多变量(DeLone&McLean,1992;Han&Noh,1999;Limayem,et al.,2000;Molla&Licker,2001;Turban&Gherke,2000)详见表4.1。
学者们广泛使用的变量有响应时间、易用性、网页下载速度、有用性、稳定性、可靠性、准确性等等,其实在研究对于系统质量的评价角度往往各不相同,但是,系统质量作为电子商务成功评价的一个研究视角,已经被广大学者所认可。
(二)信息质量
信息质量在有些研究(Molla,2002;Xuan,2007)中也被称为内容质量,均指信息系统生成的信息的质量。信息是系统生成的,它被用户使用并能给企业和用户带来利益,获得优良的信息是企业实施电子商务的重要目的之一。能否不断的产生优质的信息也是电子商务成功的重要标准。
综合以往的研究(Cognitiative,1999;Dholakia&Rego,1998;Muylle et al.,2004;Roger,2001),可将评价信息质量的指标划分为以下几大类:信息准确性、信息及时性,信息完整性、信息可靠性、信息重要性、信息有用性、信息易理解性等等。      


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